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Plus de 51% des entreprises, du monde entier, utilisent actuellement le BPA (Business Process automatisation). De plus, 80% de ces entreprises déclarent que leur taux de conversion a augmenté de 77%. Ces statistiques montrent que toutes les entreprises doivent utiliser la puissance des technologies de l’information pour tirer le meilleur parti des ressources disponibles.

Qu’est-ce que l’automatisation des processus ?

L’automatisation des processus est un moyen d’automatiser toutes les fonctions manuelles répétitives et les principaux processus à travers les technologies de l’information. Elle est également connue sous le nom de transformation numérique; cette dernière améliore la prestation et la qualité de vos services en réduisant les coûts d’exploitation importants.

L’objectif de la transformation numérique est de soutenir le personnel en lui offrant un processus de travail fluide et une assistance clientèle performante.

Les avantages de l’automatisation des processus

Le coût initial de l’automatisation peut représenter un investissement considérable; mais ses avantages expliquent son coût. Par exemple, elle rend la plupart des processus opérationnels simples et faciles, mais elle possède également plusieurs autres avantages comme:

  • Elle permet d’affecter vos effectifs à des responsabilités plus importantes
  • Elle réduit les coûts que vous devez consacrer aux tâches manuelles
  • Elle élimine les risques d’erreur humaine
  • Elle assure une collaboration plus efficace et plus fructueuse
  • Elle offre un aperçu plus approfondi et plus significatif des tendances du marché

Les domaines d’application de l’automatisation

Tous les domaines de votre entreprise n’ont pas besoin d’être automatisés. C’est pourquoi nous vous présentons la liste des 5 domaines qu’une entreprise devrait automatiser.

1 – ? Les ventes et l’acquisition de prospects

Les ventes et l’acquisition de prospects sont deux domaines critiques de n’importe quelle entreprise. De plus, ces derniers comportent de nombreux processus répétitifs qui ne font pas appel à beaucoup de compétences. C’est pourquoi vous devriez envisager d’automatiser les processus courants que comprennent la génération de prospects et les ventes, tels que:

Les emails d’invitation ou de bienvenue

L’envoi de messages d’invitation à une liste de diffusion et des emails de bienvenue aux membres nouvellement inscrits demande beaucoup de temps. L’automatisation de ces processus vous permettra d’accomplir des milliers d’actions similaires dans un délai très court.

Les agents conversationnels

Les agents conversationnels peuvent rapidement mener à des ventes croisées, des recommandations de produits et des ventes incitatives de services et de produits.

Les alertes de suivi

L’automatisation des opérations de suivi est déconseillée car elle requiert de l’improvisation et de l’esprit critique. Mais vous pouvez toujours utiliser l’automatisation des activités pour aviser votre équipe commerciale des suivis.

Le “Lead Scoring”

L’automatisation d’entreprise peut noter chaque interaction de votre société avec les clients et les classer. Elle vous permet de traiter chaque client de manière unique.

2 – ? Le marketing

Le marketing est un processus commercial qui ne doit pas être intégralement automatisé car il nécessite une intervention manuelle permanente. Mais vous pouvez envisager d’automatiser les éléments suivants:

Les médias sociaux

L’automatisation procure des services exceptionnels pour les médias sociaux avec des agents conversationnels qui peuvent même contenir des algorithmes d’apprentissage automatique. Elle vous permet d’automatiser la plupart de vos interactions, ainsi vous n’avez pas besoin de revenir sans cesse pour consulter chacune de vos pages.

Le blogging

L’automatisation d’entreprise vous permet de programmer la publication automatique de tous vos articles de blog. Elle vous évite de devoir ouvrir votre cPanel et de télécharger quotidiennement votre article; vous pouvez aussi synchroniser votre blog avec vos pages de médias sociaux.

Le reciblage des emails

C’est une activité effrénée que d’envoyer manuellement des emails de marketing à des intervalles régulier pour recibler vos clients. Vous pouvez automatiser le reciblage des emails, ce qui vous permet d’adresser ces derniers à d’anciens clients et d’envoyer de nouvelles offres, des réductions et des promotions à vos clients actuels.

3 – ?‍? La gestion des clients

La gestion de la clientèle est l’un des domaines qui peut, de nos jours, anéantir votre entreprise si elle n’est pas automatisée. Toutes les grandes entreprises utilisent des services de CRM (Gestion de la Relation Client) internes ou externes. Il est tout aussi important pour les petites entreprises d’opter pour un service efficace qui met en place un CRM afin d’automatiser les flux de gestion des clients. Cela permet de gérer les fonctionnalités suivantes de la manière la plus efficace possible.

La planification automatique des rendez-vous

Le CRM fournit un processus automatisé pour programmer instantanément les rendez-vous des clients avec la personne concernée de votre équipe. Il envoie également des emails aux deux parties en précisant le jour et l’heure du rendez-vous, ce qui permet d’optimiser le processus.

L’automatisation des réponses destinées aux prospects

Vous ne voulez certainement pas envoyer des réponses automatiques à chaque email, mais il vous arrive de recevoir fréquemment les mêmes demandes; un CRM vous permettra d’envoyer automatiquement des réponses de manière personnalisée et rapide.

L’automatisation des rapports hebdomadaires

La mise en place d’un logiciel de CRM vous permet de suivre, quotidiennement ou hebdomadairement, l’évolution et la situation actuelle de votre entreprise. Vous n’aurez pas à vous soucier des chiffres et des estimations déroutants, en plus, vous aurez devant vous une situation globale de votre entreprise à la fin de votre semaine de travail.

4 – ? La gestion des tâches administratives

Il y a certaines tâches administratives que, en tant que propriétaire d’une entreprise, vous ne pouvez pas considérer comme allant de soi, et l’automatisation est utile pour ce genre de tâches.

Les sauvegardes automatisées

Il est primordial de sauvegarder les données sensibles et précieuses de votre entreprise. Vous pouvez automatiser le processus de sauvegarde des fichiers dans le cloud en utilisant un logiciel d’automatisation qui garantit l’intégrité et la crédibilité de vos données.

Le recrutement

Grâce à un logiciel d’automatisation, vous pouvez publier instantanément les offres d’emploi sur tous les sites de recherche d’emploi.

Les rappels

Vous pouvez partager votre calendrier avec vos employés en indiquant les dates et heures des réunions importantes. Vous gagnez ainsi un temps précieux que vous ne pourriez pas consacrer à l’envoi d’emails.

5 – ? Les processus financiers

La finance est l’un des domaines des plus compliqués et des plus importants dans une entreprise; il faut non seulement que les chiffres soient exacts, mais tous les calculs doivent également être assurés en temps utile L’automatisation des processus financiers vous permet d’automatiser:

Les rappels de facturation

Si vos clients vous doivent des paiements, votre logiciel leur enverra automatiquement des rappels par email.

Les salaires

Votre service des ressources humaines ne sera plus débordé car le logiciel d’automatisation d’entreprise automatise l’ensemble du processus de paie tout en prenant en compte les commissions et les primes.

Le paiement des factures

Avec le BPA, vous pouvez vous assurer que toutes vos factures sont payées automatiquement dans les délais impartis grâce à sa fonction de paiement récurrent. Vous n’aurez plus à faire de virements manuellement à la fin de chaque mois.

Une dernière chose

Comme vous pouvez le constater, l’automatisation de ces domaines offre à votre entreprise de nombreux avantages, ainsi qu’une optimisation des ressources et des dépenses. Chez DeepIdea Lab, nous offrons tous ces services avec une technologie de pointe aux tarifs les plus compétitifs. Contactez-nous dès aujourd’hui pour une consultation gratuite et laissez-nous vous aider à transformer votre entreprise en quelque chose dont vous avez toujours rêvé.

Surya Sanchez

Surya Sanchez

Founder of DeepIdea Lab. A digital agency focused on automation.